Retours et Échanges

Chez Jardin Du Picvert, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges ci-dessous.

Délai de Retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son état d'origine ;

• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;

• Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Articles Non Retournables

Pour des raisons de qualité et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les plantes vivantes ayant subi des dommages après la livraison en raison de conditions de culture inappropriées ;

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• Les produits présentant des signes d'utilisation ou de détérioration causés par le client.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :

Email : service@jardindupicvertfr.com

Merci d'inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Numéro de commande ;

• Nom complet ;

• Description du problème ou motif du retour ;

• Photos du produit si applicable.

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.

Échanges

Nous remplaçons les articles reçus endommagés, défectueux ou incorrects. Si vous souhaitez effectuer un échange pour le même produit, veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre commande.

Frais de Retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de dommage pendant le transport, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est approuvé en raison d'un défaut du produit ou d'une erreur d'expédition, Jardin Du Picvert prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

Commandes Expédiées

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Livraison

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l'exception de certaines régions d'Asie et zones éloignées soumises à des restrictions logistiques.

Expédition Standard

• Transporteurs : DHL ou FedEx

• Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition

• Frais de livraison : 12,95 USD

Livraison Gratuite

• Disponible pour les commandes de 50 USD ou plus

• Transporteur : EMS

• Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Traitement des Commandes

• Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Coordonnées

Jardin Du Picvert
55 Av. Sainte-Foy, 92200 Neuilly-sur-Seine, France

Service Client : service@jardindupicvertfr.com

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un retour ou un échange.